Tư Vấn Viên Trực Tiếp Phòng Khám Sản Phụ Khoa

Mục Tiêu Công Việc:

• Tư vấn trực tiếp, tiếp nhận và chăm sóc khách hàng online, offline, phối hợp chặt chẽ với Lễ tân, Bác sĩ, các bộ phận liên quan.

• Theo dõi, lập phiếu nếu khách có bệnh nền, tư vấn gói khám phù hợp, kết hợp up-sale sản phẩm hỗ trợ và các dịch vụ khám thai – sản phụ khoa.

• Hỗ trợ trực Page, chăm sóc khách hàng online/offline, đảm bảo booking – check-in đạt chỉ tiêu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và doanh thu phòng khám.

Nhiệm Vụ Chính:

➢ Tư vấn & chăm sóc khách hàng (Online & Offline):

• Gọi điện, nhắn Zalo tư vấn gói khám, dịch vụ, giải đáp thắc mắc, báo giá, chốt lịch hẹn.

• Up-sell và cross-sell dịch vụ/sản phẩm hỗ trợ điều trị.

• Theo dõi tỉ lệ check-in và chăm sóc khách sau dịch vụ.

➢ Tư vấn trực tiếp & hỗ trợ quầy:

• Đón tiếp, hướng dẫn khách làm thủ tục, thanh toán, đặt lịch tái khám, nhận ưu đãi.

• Thu thập phản hồi, phối hợp quản lý cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Giới thiệu chi tiết dịch vụ, sản phẩm hỗ trợ điều trị hoặc chăm sóc sau dịch vụ.

• Phối hợp bác sĩ, kỹ thuật viên và lễ tân để đảm bảo quy trình phục vụ liền mạch, chuyên nghiệp.

➢ Hỗ trợ seeding (được tính hoa hồng) :

• Tham gia seeding tự nhiên tại các hội nhóm, diễn đàn, cộng đồng mẹ bầu – sức khoẻ phụ nữ.

• Dẫn dắt tương tác, lan toả hình ảnh thương hiệu Bầu Xinh, thu hút khách inbox hoặc đặt lịch.

• Được tính hoa hồng riêng cho mỗi khách phát sinh từ hoạt động seeding có xác nhận.

➢ Báo cáo & phối hợp:

• Cập nhật báo cáo hàng ngày/tuần/tháng: data gọi, tỉ lệ chốt, check-in, doanh thu cá nhân.

• Phối hợp các bộ phận để tối ưu quy trình tư vấn – booking.

• Độ tuổi: 25 – 35, ưu tiên nữ, đã có kinh nghiệm và hiểu biết về thai sản

• Ngoại hình dễ nhìn, tác phong chuyên nghiệp, tự tin tiếp xúc bệnh nhân, mẹ bầu.

• Giọng nói rõ ràng, giao tiếp tốt, tư vấn cứng tay nghề, chịu áp lực cao.

• Kỹ năng tư vấn, xử lý linh hoạt tình huống, up-sale sản phẩm/dịch vụ hiệu quả.

• Biết dùng CRM, Excel, Zalo OA, Fanpage, Google Drive là lợi thế.

• Biết Livestream giới thiệu dịch vụ, sản phẩm là một điểm cộng lớn.

• Thử việc: 2 tháng (có xét tăng sớm theo hiệu quả).

• Lương cứng: 10–15 triệu/tháng + thưởng doanh thu & check-in.

• Môi trường: Sạch sẽ – chuyên nghiệp – thân thiện, lộ trình thăng tiến rõ ràng

• Phụ cấp: Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc nhằm đảm bảo hiệu quả và trải nghiệm tốt nhất trong công việc.

• Phúc lợi: Sau 2 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN, thưởng thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, lương tháng 13, du lịch hằng năm, 12 ngày phép/năm, thâm niên tính liên tục từ thời gian thử việc..