Trưởng Phòng Chăm Sóc Học Viên

Galaxy Education là công ty thành viên của Tập đoàn Galaxy Entertainment & Education – Nền tảng Giải trí và Giáo dục hàng đầu tại Việt Nam.

Hiện tại, Chúng tôi đang sở hữu các thương hiệu sản phẩm đứng đầu về giáo dục kỹ thuật như ICAN, HOCMAI và FUNIX và đang tích cực mở rộng sang các nhóm sản phẩm khác.

Galaxy Education đang tìm kiếm đồng đội Trưởng phòng Chăm sóc học viên cho thương hiệu sản phẩm HOCMAI, người sẽ chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và đổi mới toàn bộ hệ thống chăm sóc học viên của HOCMAI, hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm học tập, tăng tỷ lệ gắn bó – tái đăng ký, đồng thời ứng dụng công nghệ & dữ liệu để tối ưu quy trình chăm sóc và hỗ trợ mục tiêu tăng trưởng của công ty.

1. Xây dựng & quản lý hệ thống chăm sóc học viên:
   
   - Thiết kế, triển khai và liên tục tối ưu quy trình chăm sóc học viên từ onboarding đến retention.
   
   - Ứng dụng công nghệ (CRM, chatbot, automation, AI scoring, dashboard tracking...) vào hệ thống chăm sóc học viên.
   
   - Đề xuất & triển khai các dự án R&D trong mảng CSKH nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và trải nghiệm học viên.
   
   - Xây dựng & triển khai chương trình loyalty, tri ân, và community engagement.
   
   
2. Quản lý & phát triển đội ngũ nhân sự:
   
   - Tuyển dụng, huấn luyện và truyền cảm hứng cho đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, có tư duy dịch vụ và digital mindset.
   
   - Phân công công việc, giám sát KPI, định hướng năng lực và tạo môi trường học hỏi – cải tiến liên tục.
   
   
3. Đo lường, phân tích & cải tiến dựa trên dữ liệu:
   
   - Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả: mức độ hài lòng, tỷ lệ duy trì học viên, NPS, khiếu nại & phản hồi.
   
   - Phân tích insight học viên từ dữ liệu CRM, ticket, chat, voice log để đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
   
   
4. Phối hợp liên phòng ban & đóng góp R&D sản phẩm:
   
   - Là cầu nối giữa học viên và các khối Kinh doanh, Marketing, Sản phẩm, Công nghệ để phản hồi và cải thiện trải nghiệm học tập.
   
   - Đề xuất sáng kiến tích hợp công nghệ mới (AI chatbot, CRM automation, omnichannel, voice analytics, feedback tracking...) vào quy trình CSKH.
   
   
5. Quản lý rủi ro & xử lý tình huống phát sinh:
   
   - Trực tiếp xử lý các phản hồi/ khiếu nại phức tạp, đảm bảo nguyên tắc công bằng và thấu hiểu.
   
   - Thiết lập cơ chế phòng ngừa, phản ứng nhanh và quy trình phản hồi khủng hoảng.

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Truyền thông hoặc Công nghệ thông tin ứng dụng.
• Có từ 4 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng và có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý trong lĩnh vực CSKH/CRM/Customer Experience
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục – dịch vụ – nền tảng số.
• Có kiến thức về cách vận hành hệ thống (CRM, chatbot, automation, workflow…).
• Có khả năng đề xuất & thử nghiệm cải tiến công nghệ.
• Am hiểu trải nghiệm khách hàng đa kênh (omnichannel) và các công cụ: CRM, chatbot, tổng đài IP, Google Workspace, Notion, v.v.
• Có kỹ năng giao tiếp – phân tích – quản trị dữ liệu – giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Có khả năng lãnh đạo đội nhóm, đào tạo, huấn luyện và truyền cảm hứng.

• Tổng thu nhập Gross từ 20,000,000 VND đến 35,000,000 VND.
• 12 ngày phép/năm; 01 ngày sinh nhật; 01 ngày nghỉ trong tháng 11.
• Chính sách xét tăng lương định kỳ hàng năm.
• Cơ hội làm việc trực tiếp với C-level, tham gia các dự án chiến lược & công nghệ mới.
• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, workshop R&D, chuyển đổi số và customer experience.
• Môi trường trẻ trung, năng động, minh bạch, chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho công việc.