Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại

Tiếp nhận & xử lý khiếu nại của Học viên trong hệ thống:

• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của Học viên về chương trình học, dịch vụ hỗ trợ học tập, giáo viên giảng dạy.
  
  - Kiểm tra thông tin học viên.
  
  - Nắm bắt chi tiết lịch sử khiếu nại của Học viên.
  
  - Đề xuất phương án xử lý với các phát sinh liên quan đến phản ánh, khiếu nại của Học viên.
  
  - Liên hệ đàm phán, thuyết phục, xử lý vấn đề với Phụ huynh theo chính sách của công ty.

• Phối hợp với giáo viên và các bộ phận hỗ trợ học tập để đảm bảo học viên thực hiện đúng lộ trình và đạt mục tiêu đề ra.
  
  

1. Chuyên môn và kỹ năng:

• Có kinh nghiệm từ 01 năm ở vị trí chuyên môn Chăm sóc khách hàng/ Tư vấn tuyển sinh.

• Có kiến thức/ chuyên môn tiếng Anh là một lợi thế.

• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục là một lợi thế.

2. Kỹ năng giao tiếp và tư vấn:

• Giao tiếp tự tin, rõ ràng, thuyết phục được Phụ huynh và Học viên.

• Biết cách nhận diện, đánh giá & đề xuất phương án giải quyết các phản ánh, khiếu nại của Phụ huynh

3. Thái độ và tính cách:

• Tỉ mỉ, cẩn thận trong việc chuẩn bị thông tin và dữ liệu.

• Bám mục tiêu của bộ phận, công ty.

• Khả năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận liên quan.

• Mức thu nhập upto 10,000,000 - 12,000,000 VND gross (Bao gồm lương & thưởng KPI)
• 12 ngày nghỉ phép/ năm, 01 ngày nghỉ sinh nhật, 01 ngày nghỉ ngày 20/11
• Chính sách review lương hàng năm
• Có cơ hội làm việc với các cấp quản lý nhiều kinh nghiệm chuyên môn.
• Có cơ hội làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, minh bạch và chuyên nghiệp.
• Tham gia các hoạt động nội bộ lưu giữ kỷ niệm: 8/3, 20/10, tiệc cuối năm, v.v.
• Được hưởng ưu đãi đối với các khóa học của công ty
• Được cung cấp trang thiết bị cần thiết để làm việc.