Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Và Tư Vấn Tái Phí

Công ty Cổ phần Giáo Dục Winki English

Tầng 2, Toà Mỹ Đình Plaza, Số 138 Trần Bình, Phường Từ Liêm, Hà Nội
Tư vấn Giao tiếp Chăm Sóc Khách Hàng Giải quyết vấn đề Lắng Nghe

Tổng quan

Mức lương:  6 - 20 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 3

Hạn nộp hồ sơ: 2025-11-22

Ngày đăng: 2025-11-19 14:17

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

- Tiếp nhận các yêu cầu, thắc mắc từ phía khách hàng qua điện thoại, trực tiếp hoặc email về dịch vụ của trung tâm

- Liên lạc thường xuyên với phụ huynh để cập nhật tình hình học tập của học sinh cũng như tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của phụ huynh đối với chất lượng và dịch vụ của trung tâm

- Phối hợp cùng các phòng ban để giải quyết các khiếu nại, góp ý từ phía phụ huynh.

- Hỗ trợ giáo viên trong các vấn đề học tập của các bé học sinh tại trung tâm: Điểm danh, hỗ trợ lớp học, tài liệu, kỹ thuật; nhập dữ liệu KH lên phần mềm CRM

- Mời tái phí với các phụ huynh có con gần hết gói học, upsale với các phụ huynh có con đang học lên các gói học cao cấp hơn hoặc bán sản phẩm khác.

- Thực hiện các công việc khác do quản lý và giám đốc trung tâm yêu cầu.

- Thời gian làm việc: 10h-19h (20%) và 13h30-21h30 (80%), xoay ca linh hoạt, nghỉ 1 ngày tự chọn/tuần

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, KHÔNG YÊU CẦU CÓ TIẾNG ANH, có tiếng Anh tốt là lợi thế

- Yêu cầu kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí CSKH/telesale, ưu tiên có kinh nghiệm các vị trí trong mảng giáo dục như quản lý lớp học/tư vấn tuyển sinh.

- Có khả năng phân tích, thu thập, tổng hợp thông tin, làm báo cáo.

- Có kỹ năng xử lý tình huống, xử lý khiếu nại.

- Kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng tư vấn, bán hàng.

- Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng

- Giọng nói truyền cảm, dễ nghe. Không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.

- Độ tuổi: Dưới 35 tuổi

Phúc lợi

- Được hưởng thu nhập cạnh tranh: Lương cứng: 6 – 10 triệu + % hoa hồng tái phí + Thưởng Tháng + Thưởng Quý

=> Tổng thu nhập từ 8 – 20++ triệu đồng/tháng

- Lương tháng 13 theo tình hình kinh doanh và thưởng các ngày Lễ, Tết trong năm theo quy định

- Được đóng BHXH sau 2 tháng thử việc, nghỉ phép 12 ngày/năm và các ngày lễ

- Được trang bị máy tính làm việc

- Được tham gia các hoạt động team building gắn kết nội bộ, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.

- Được tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, chương trình gala cuối năm...

- Được thử sức trong một môi trường làm việc trẻ trung, năng động với chính sách đãi ngộ tốt, có nhiều cơ hội nâng cao năng lực bản thân và tăng thêm thu nhập.

`