Chăm Sóc Khách Hàng Trải Nghiệm Người Dùng / Customer Support Lương Cứng 11 Triệu (Không Sale, Không Áp KPI)

ATX

Hà Nội - Hải Phòng
Làm việc nhóm Giải quyết vấn đề Giao tiếp hiệu quả Kiên Nhẫn Nghe Tích Cực

Tổng quan

Mức lương:  Tới 11 triệu

Loại công việc:  Toàn thời gian

Kinh nghiệm: Dưới 1 năm kinh nghiệm

Số lượng tuyển: 1

Ngày đăng: 2025-11-15 00:18

Danh mục:  Chăm sóc khách hàng (customer service)/vận hành

Mô tả công việc

  • Quản lý trải nghiệm khách hàng cá nhân & đối tác thông qua việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng qua fanpage, ticket, hotline
  • Phát triển các ý tưởng sáng tạo để cải thiện sản phẩm và tất cả các điểm chạm của khách hàng để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất
  • Phát triển các ý tưởng cải thiện các chỉ số sản phẩm để tăng chỉ số đánh giá hài lòng chung của khách hàng, chỉ số đánh giá sự dễ dàng khi sử dụng sản phẩm, tỷ lệ đơn nạp rút thất bại, thời gian tiếp nhận và xử lý cuộc chat...

Yêu cầu

  • Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc trải nghiệm người dùng
  • Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường công nghệ, tài chính, fintech, blockchain, sàn giao dịch
  • Có kiến thức về các phương pháp đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Microsoft Office), các nền tảng hỗ trợ khách hàng online, các công cụ thiết kế cơ bản hoặc công cụ AI để hỗ trợ công việc
  • Có khả năng phân tích dữ liệu cơ bản để đánh giá hiệu quả các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Kỹ năng giao tiếp tốt và thân thiện với khách hàng
  • Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả
  • Tinh thần chủ động, sáng tạo trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng

Phúc lợi

  • Mức lương cạnh tranh (10 - 13M)
  • Thưởng tháng 13 + Thưởng cuối năm (3-6 tháng)
  • Đánh giá tăng lương định kỳ theo năng lực và đóng góp
  • Mua gói khám sức khoản VBI 5 triệu/năm cho nhân viên (Không đóng BHXH)
  • 12 ngày phép năm với chính sách linh hoạt
  • Phụ cấp gửi xe và các trợ cấp khác theo quy định
  • 3-4 chuyến du lịch team building mỗi năm
  • Happy Hour ăn nhà hàng hàng tháng
  • Hoạt động tập thể sinh nhật, lễ tết, team building...
  • Được đào tạo và hỗ trợ áp dụng các phương pháp, công cụ và quy trình tiên tiến trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng
  • Làm việc trong môi trường khuyến khích sáng kiến, nơi mọi đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng đều được lắng nghe, đánh giá và có cơ hội triển khai
  • Văn phòng hạng A tại vị trí đắc địa Lương Định Của, Đống Đa, không gian làm việc tiêu chuẩn 5 sao với đầy đủ tiện nghi
  • Giờ làm việc chính xoay ca từ 7h-24h, 5.5 ngày/ tuần.
  • Các ca sau giờ hành chính được làm remote tại nhà
  • Ca được sắp xếp linh hoạt phù hợp luân chuyển đều các thành viên trong team và cân đối theo lịch cá nhân.

`